Reversed Thinking workshop

Ontwikkel de gewenste klantbeleving en bepaal van daaruit welk gedrag en welk leiderschap hierop aansluit. Een succesformule voor organisaties die nieuw gedrag willen ontwikkelen en implementeren!

Doelgroep
Deze workshop wordt bij voorkeur eerst uitgevoerd door directie/MT van organisaties, waarna dezelfde workshop uitrolt in de organisatie.

Programma
Tijdens de reverse thinking workshop gaan we gezamenlijk bepalen wat de gewenste gast-/klantbeleving is bij de opdrachtgever, welk medewerkergedrag hierop aansluit en welk leiderschap faciliteert in het gewenste medewerkergedrag. Alleen wanneer iedereen binnen de organisatie dezelfde visie heeft op deze gewenste gast-/klantbeleving, kunnen grote stappen gemaakt worden.

Resultaat
Na de reverse thinking workshop met de directie/MT:
- is de gewenste gast-/klantbeleving binnen de organisatie door
  directie/MT gedragen.
- fungeren directie/MT als voorbeeld als het gaat om het uitdragen
  van de gewenste gast-/klantbeleving.
- is het gewenste medewerkergedrag in grote lijnen bepaald.
- is de gedefinieerde gastbeleving vertaald naar doelstellingen.
- is het gewenst medewerkergedrag voor de organisatie gedeeld en
  gedragen door directie en MT. Als uitgangspunt wordt hiervoor de
  huidige stand van zaken genomen.
- is het gewenste leiderschap gedefinieerd om het medewerkergedrag
  en de gewenste gast-/klantbeleving te bereiken en te borgen.
- fungeren de directie/MT als voorbeeld binnen de organisatie als het
  gaat om het borgen van de gewenste gast-/klantbeleving.  

Arenasuggestie

Hier past een kwaliteitsprogramma met een arena die inspireert tot het centraal stellen van de klant. Overnacht wordt in een comfortabel 5* hotel, in Andalusië, gelegen tussen prachtige golfbanen. Voor het golfen zijn dan ook vele mogelijkheden in het pogramma.

Tenslotte

Met het MT een productieve maar ook ontspannen strategische sessie plannen? Vraag hieronder een offerte aan en hoor de mogelijkheden.

---

Offerte aanvragen
Info aanvragen